وقتی یک کارمند به شما گوش نمی ده و کاری رو که می خواهید انجام نمیده چه احساسی پیدا می کنید؟ عصبانی می شید؟ احساساتتون جریحه دار میشه؟
واکنش شما مرحله بعدی رو در کشمکش های بیشتر و احتمالا ناامیدی های بیشتر تعیین میکنه مگر اینکه بدونید چرا اونها به حرفتون گوش نمی دن …
سه دلیل وجود داره که چرا کارمندان ممکنه که به حرفتون گوش ندن یا اونچه که می خواین رو انجام ندن:
- اصلا ممکنه اونها متوجه نشده باشن که شما ازشون چی می خواین! این یعنی اینکه شما نتونستید به طور مشخص و مؤثر منظورتون رو برسونید…باید سعی کنید موقعیت و افراد مورد نظر رو به درستی بررسی کنید و راه های ارتباطی مؤثر رو شناسایی کنید تا مخاطب بتونه حرف شما رو به درستی درک کنه و منظورتون رو متوجه بشه …
- ممکنه ندونند که چطور اونچه که ازشون خواستید رو انجام بدن! این مشکل آموزشیه … این مسئولیت شماست که به افراد به نحوی آموزش بدید که قادر به اجرای وظایفی که بهشون می سپارید باشند… البته منظور این نیست که هر چیزی رو آموزش بدید! به هر حال شما افراد رو بر اساس توانایی هاشون در انجام امور خاصی استخدام کردید ولی به هر حال هر سازمانی یه استانداردهایی داره، منظور از آموزش، آموزش اون استانداردها و سطح کیفی ارائه خدماته …
- ممکنه نخوان اونی که ازشون خواستید رو انجام بدن! با اینکه این مورد نشان دهنده یک مشکل مدیریتیه، مشکل اصلی از ناحیه کارمنده! … چه چیز باعث میشه که کارمند کارش رو انجام بده؟ مدیر چطور میتونه بهش در ایجاد انگیزه و رشد اون انگیزه کمک کنه؟
دفعه بعد که فردی به حرف شما گوش نکرد یا کاری که خواستید رو انجام نداد، به یاد داشته باشید که با آرامش واکنش نشون بدید و از خودتون سه سوال بپرسید:
- آیا واقعا این فرد متوجه شد که من ازش چی می خوام؟
- آیا این فرد به اندازه کافی آموزش دیده که بتونه این کاری که ازش می خوام رو انجام بده؟
- آیا فرد واقعا می خواد این کار رو انجام بده؟ و اگر نه، من چطور می تونم به افزایش انگیزه در این فرد کمک کنم؟
وقتی به آرامی در هر مورد مشکل رو بررسی و تحلیل می کنید و به درستی باهاش برخورد می کنید، هم شما برنده شدید و هم اون فرد، چراکه او هم درک جدیدی از موضوع پیدا کرده، مهارت جدیدی به دست آورده و به یک رویکرد جدید رسیده.
البته پیش فرض تمام موارد بالا اینه که کارمند مربوطه به موندن توی سازمان علاقه داره و البته اعتبار مدیر هم سر جاشه و عدم فرمانبرداری مربوط به بی اعتبار بودن مدیر نیست!