پشتکار داشته باش!
یه فروشنده خوب پشتکار داره و انتظار نداره که فروش بالا و رو به رشد یه شبه اتفاق بیافته … فروش یه فرآینده که در طول زمان اتفاق می افته و شرط موفقیت در اون، داشتن پشتکاره!
پیگیر باش!
فروشنده باید پیگیر باش ولی این به معنی پیله کردن به مشتری نیست … مدام زنگ زدن و فرصت ندادن به مشتری برای اینکه بتونه انتخاب درستی داشته باشه اثر مثبتی نداره که هیچ، اون رو از شما و محصولتون دلزده می کنه و احساس می کنه دارید به خرید مجبورش می کنید که اصلا کار درستی نیست … پیگیر بودن یعنی در دسترس بودن و تمام اطلاعات مورد نیاز مشتری رو در اختیارش قرار دادن!
نیازها و خواسته های مشتری رو شناسایی کن!
یه فروشنده خوب، به خوبی به نیازهای مشتریش آگاهه و تمام تلاشش رو می کنه تا اگر این نیازها رو محصول فعلی برطرف نمی کنه، موضوع رو با تولیدکننده در میون بگذاره و به توسعه محصول کمک کنه!
از پیام‌گیرهای صوتی با احتیاط استفاده کن!
پیامت رو کوتاه و محترمانه بگذار … جوری که بعدا علیه خودت استفاده نشه … البته امروزه پیام های صوتی در اپلیکیشن ها جایگزین خوبی برای مواقعی هستند که مشتری در دسترس نیست … ازشون به خوبی استفاده کن!
قیمت رو با اعتماد به نفس اعلام کن!
اعلام قیمت با اعتماد به نفس نشون دهنده اینه که شما به ارزش محصولت ایمان داری و می دونی که این قیمت بهترین قیمتیه که مشتری می تونه برای این محصول توی بازار پیدا کنه!
بدون که چطور باید از وقتت استفاده کنی!
زمان ارزشمندترین دارایی توست … به بهترین نحو ازش استفاده کن!
وقتت رو با کسانی که انگیزه لازم برای خرید ندارند، تلف نکن!
یه فروشنده خوب، انرژی و وقت خودش رو بین همه به طور یکسان تقسیم نمی کنه … باید بین متقاضیان خرید با انگیزه و اونهایی که صرفاً برای قیمت گرفتن تماس می گیرن تفاوت قائل شد!
مسئولیت کامل رو بپذیر و هرگز بهانه نیار!
مسئولیت پذیر بودن یک فروشنده در مورد تمام حرفها و قول ها و وعده هایی که داده باعث جلب اعتماد مشتری میشه و اون فروشنده رو تبدیل به یه فروشنده قابل اعتماد می کنه که خیلی ارزشمنده!
هدفمند و با انگیزه و بدون که فروش یک فرآینده!
فروش یک فرآینده که در طول زمان اتفاق می افته و نباید انتظار داشت که یه سبه از یک کارشناس فروش مبتدی به یک فروشنده حرفه ای تبدیل بشیم … موفقیت در فروش نتیجه استمرار در انجام اقدامات درست در زمان مناسبه!
مشکلات و معضلات صنعت رو شناسایی کن!
به عنوان یک فروشنده، شناسایی مشکلات صنعت کمک می کنه که دغدغه و نیازهای مشتری‌ها رو درک کنی و سعی کنی با ارتباط نزدیک با بخش تولید این نیازها رو منعکس کرده و به توسعه محصول کمک کنی … یک فروشنده خوب بیش از اینکه به فروختن فکر کنه، دغدغه رفع نیازهای مشتری رو داره!
گام هات رو اندازه بگیر!
سعی کن معیار و شاخصی برای اندازه گیری میزان اثربخشی هر اقدامی که در زمینه فروش انجام میدی داشته باشی … اینجوری می‌تونی بفهمی تلاشت رو باید در کدوم جهت بیشتر کنی و دست از تلاش توی چه مسیرهایی برداری!
به گروه هدف بفروش!
شناسایی گروه هدف و فروش محصول به این گروه ضریب موفقیت در فروش رو به شدت بالا می بره … گروهِ هدفِ محصولت رو بشناس! (اگر گروه هدفت رو نمی شناسی از ما بپرس، رایگان راهنماییت می کنیم!)
برای اینکه بیشتر جواب بگیری، متن پیام رو ساده و قابل فهم بنویس!
از اونجا که شما در بازاریابی با پست الکترونیک (email) مخاطب رو نمی شناسید، بهتره پیام ساده و قابل فهم باشه … اینطوری احتمال اینکه بازخورد بهتری بگیرید بیشتره!
از سبک نوشتاری و فونت های غیرمعمول و غیر رسمی پرهیز کن!
برای جدی گرفته شدن باید جدی بود … سبک های نوشتاری غیر معمول، خودمانی و آمیخته به طنز مگر برای موضوع و برای گروه مخاطب خاص، ریسک بزرگی برای تلاش شما در زمینه بازاریابی با پست الکترونیکه!
متن پیام را تا حد ممکن کوتاه و با قدرت بنویس!
طولانی بودن متن، می تونه از حوصله اکثر انسان ها خارج باشه … متن پیام رو کوتاه بنویس و هدف و نکته اصلی رو شفاف بیان کن!
هرگز دروغ نگو!
صداقت و راستی ارزشمندترین سرمایه هر کسب و کار و عامل اصلی ایجاد اعتماده … هرگز با دروغ گفتن، لاف زدن و بزرگنمایی کردن اعتمادی که به سختی و در درازمدت ساخته میشه رو از بین نبریم!
هرگز در مورد رقیبت بد صحبت نکن!
بدگویی از محصول رقیب، علاوه بر اینکه نشون دهنده کمبود اعتماد به نفس فروشنده است، در بیشتر مواقع نتیجه عکس داره و مشتری رو در مورد محصول رقیب کنجکاو می کنه!
به شکایت و اعتراض مشتری گوش کن!
یک فروشنده خوب فعالانه به اعتراض مشتری گوش میده و سعی می کنه توضیح بده که چطور می تونه کمکش کنه … گاهی همین گوش سپردن به اعتراضات مشتریان موجب برطرف نمودن نقایص و در نتیجه توسعه محصول یا خدمت می شه!
به محصول یا خدمتی که می فروشی ایمان داشته باش!
بعد از تولیدکننده، فروشنده محصول باید مطلع ترین فرد در مورد ویژگی های محصول باشه … داشتن اطلاعات راجع به تمام ابعاد محصول به فروشنده اعتماد به نفس و به مشتری اعتماد به محصول رو میده … ایمان داشتن به محصول از حس اعتماد ناشی از شناخت ابعاد مختلفش بدست میاد!
با همه با احترام برخورد کن!
اصرار بعضی از فروشنده ها برای ارتباط مستقیم با مدیریت، برای افرادی که مخاطبشون قرار می گیرند بسیار زننده، توهین آمیز و ناراحت کننده است … سعی کنیم از این دست فروشنده ها نباشیم و به همه افراد احترام بگذاریم.
در مقابل انتقادها متواضع و خوش رو باش!
زمانی که از عملکرد، سطح و کیفیت ارائه خدمات شما انتقاد میشه، به جای اینکه جبهه بگیرید و از خودتون دفاع کنید یا طرف مقابل رو محکوم کنید، سعی کنید با خوشرویی و تواضع به انتقادها گوش کنید و اگر برای یه انتقاد، پاسخ قانع کننده دارید اون رو ارائه بدید … بدیترین کاری که یک فروشنده در مقابل انتقاد می تونه بکنه اینه که عصبانی بشه، توجیه کنه و انکار کنه … همیشه یادمون باشه: تا نباشد چیزکی، مردم نگویند چیزها!
در زمان بی حوصلگی، اهدافت رو به یاد بیار!
گاهی میشه که حوصله جواب دادن به تلفن و صحبت کردن رو نداریم … در تمام این مواقع باید به خودمون اهداف شغلی و مالی و شخصی رو یادآوری کنیم!
و همیشه به یاد داشته باش که راهنمایی و مشاوره در THE رایگانه … بنابراین هر زمان که نیاز به راهنمایی داشتی سوالت رو برامون ارسال کن!
