- زمان و مکان مناسب برای شنیدن حرف های کارکنانتون رو فراهم کنید
درست همونطور که اساتید دانشگاه ساعت مشخص برای ملاقات با دانشجو توی دفترشون دارند، مدیر هم می تونه یه زمان مشخصی رو برای شنیدن هر آنچه که کارکنانش می خوان راجع بهش حرف بزنن اختصاص بده
- کاملا حضور داشته باشید
یعنی حضورتون فقط فیزیکی نباشه … ذهنتون هم کاملا متوجه مخاطبتون باشه … در حال انجام چند کار نباشید … البته اگر راه رفتن همزمان با حرف زدن به تمرکز و بهتر فکر کردنتون کمک می کنه، می تونید این کار رو انجام بدید … البته این مساله رو با مخاطب در میون بگذارید تا فکر نکنه این کار برای بی توجهی کردن به اون هست …
- خودتون رو ملزم کنید که در لحظه پاسخ ندید یا واکنش نشون ندید
بدون اینکه جواب فرد رو بدید سعی کنید با فردی که دارید بهش گوش می دید گفتگو کنید تا بهتر متوجه نکته ای که می خواد برسونه بشید … این کار باعث میشه از حالت دفاعی به خود گرفتن یا تصمیم عجولانه گرفتن پرهیز کنید …
- اونچه رو که شنیدید تکرار کنید
با تکرار اونچه که شنیدید مطمئن بشید که حرف کارمندتون رو به درستی درک کردید. این کار باعث میشه که اونها فرصت پیدا کنند که حرف های خودشون رو تأیید کنند یا اینکه اصلاحاتی روش انجام بدهند.
برای کارکنان، به اشتراک گذاشتن بازخوردهاشون، نگرانی هاشون و توصیه هاشون با مدیرشون تنها راه برای بهبود یک شرایط نامناسبه … وقتی این در به روشون بسته میشه، هیچ دلیلی برای موندن نخواهند داشت … خبر خوب اینه که مدیران می تونن با بهبود مهارت های گوش دادن، نرخ ماندگاری کارکنانشون رو شدیداً افزایش بدن …